从生产力到协同力：AI与组织的三次关系跃迁

当萨姆•奥尔特曼宣布ChatGPT周活跃用户突破8亿大关时,这个8亿已经不再是一个简单的数字,折射出的是AI与人类之间日益紧密的共振关系。

无独有偶,马斯克在近日的一期播客节目上抛出了关于AI与人类关系的震撼预言:AI 将在 2026 年超越任何单个人类的智商,到 2030 年,它将超越人类智慧的总和。未来5~6年,传统手机与App将消失,人类所消费的大多数内容都将由AI生成。

在历史的长河里,可能没有任何一个技术,像AI这样普及得如此之迅猛。

当AI浪潮奔涌而至,我们和AI将建立起一种怎样的关系?这是所有个体、组织都关心的问题。

11月21日,由msup主办的第14届全球软件案例研究峰会(简称:TOP100Summit)在北京举办,上午的开幕式环节,邀请到了站在AI时代的技术推动者、创新管理者,聚焦讨论“面向未来的组织演进路径与创新范式”。

网易集团副总裁、网易数智总经理阮良受邀出席,以“从生产力到协同力:AI与组织的三次关系跃迁”为题,分享了行业洞察与落地实践。

三次跃迁:Tool——Copilot——Partner

“结合我们自身多年的实践,我们发现AI与组织的关系经历了三次大的跃迁,从Tool(工具)——Copilot(副驾)——Partner(伙伴)”,在阮良看来,在不同的阶段,AI扮演的角色、核心能力以及对企业的价值都发生了很大的变化。

• 在工具阶段:AI是一个高效的被动执行者,通过高效执行单一的、确定性的任务,帮助企业实现大幅的降本增效。

• 在副驾阶段:AI是一个智慧的决策辅助者,可以更好地理解复杂问题,进行推理分析,给企业的决策提供更多的输入。

• 而在伙伴阶段:AI与人是平等的协作关系,它可以自主探索和解决更多开放的问题,助力企业创造新模式、新体验。

如果用一个形象的比喻,工具是给我们的车子加装了涡轮增压器,让车子马力翻倍跑得更快,副驾辅助我们的车子在复杂多变的路况上开得更稳当,伙伴则是和我们共同制造一辆全新的汽车。

网易数智:加速AI从技术创新到价值创造

对于AI的价值,2024年初,丁磊就给出了清晰坚定的判断,他认为“今天AI能做到的事情,比过去十年还要重大”。在网易数智,“AI First”是全员的共识,把AI作为核心驱动力,改造老产品、创造新产品新体验,给企业用户创造更大的价值,是这些年网易数智一直在做的事情。

“不管多么强大的技术,最终的落点还是要解决具体的问题,创造出价值,不然就只是空中楼阁”,阮良对团队的要求是成为企业的AI价值合伙人,为客户创造可量化的业务结果,他给现场的观众分享了具体的实践案例。

面对市面上各类数据工具普遍存在的问题,如:操作太复杂、学习成本高、缺乏过程分析、缺少行动建议、知识沉淀难等,网易知数应运而生。它从诞生之初就以“懂业务、会思考、可进化的企业级智能数据助手”作为自身的定位,帮助企业从海量且繁杂的数据中精准提取、分析并利用好数据,是业界首批获得当前最高 4+ 评级的数据分析智能体。

今年,王府井集团入职了一位AI新同事:AI推荐官,她出现在顾客触手可及的地方,可以提供行业知识,可以推荐产品、促销活动,还可以陪顾客聊天,辅助导购实现主动服务+主动营销+引流转化,目前已经在全国12家门店上线,这背后是网易云商提供的服务营销Agent解决方案。

随着社会节奏加快、家庭结构变迁,从儿童、成人到老年,全年龄段都出现了巨大的“感情真空”,儿童缺乏父母陪伴,老人精神孤独,网易云信瞄准这一社会需求,借AI之力拓展融合通信的边界,创造全新的关系体验。网易云信携手杭州千悟智能科技打造千知精灵,依托网易云信情感陪伴智能体解决方案与千知自研情绪识别模型,让硬件更懂情感,精准识别情绪状态、拥有专属长期记忆,在个性化成长引导和情感陪伴上表现出卓越效果。

在数字化转型的大背景下,企业对软件开发、智能应用的需求成指数级增长。网易CodeWave深度融合低代码、智能开发与AI能力,助力企业实现研发与应用的双重智能化升级。

• 研发智能化层面,网易CodeWave已经具备成熟的PSD设计稿生成页面、智能产品设计、智能生成应用、智能资产生成与接入等核心能力,能贯穿从创意构思、需求定义、原型设计、应用开发到持续迭代的完整流程。其中PSD设计稿生成页面能力已深受网易内部各游戏团队的重用,如大话西游等,通过该能力将原本需要2-3小时的页面开发工作缩短到5秒,不仅大幅提升协作效率,更打破了技术壁垒。

• 而在应用智能化方面,网易CodeWave深度洞察“因企业系统多、杂、旧、相互割裂,导致系统能力跟不上业务发展速度”的现状,通过智能开发平台显著提升应用开发效率,以模块化方式独立、并行开发、测试、交付,实现多个子系统的AI升级,让“老房子也能装上电梯”。

AI的另一面:安全风险呈现出新特征

AI激活生产力,让组织的执行更高效,放大洞察力,让组织的决策更精准,铸就协同力,让组织的创造无止境,这是AI的A面。

但在AI的B面,各类诈骗层出不穷,黑灰产套路持续翻新。

“大模型时代,安全风险呈现出‘跨模态协同、攻击手段原生、合规要求动态’的新特征,传统单一模态、静态规则的防护方案逐渐失效。”阮良介绍说,企业在大模型安全上面临的挑战已从 “单一风险拦截” 升级为 “复杂风险治理”。

为此,网易易盾构建起 “内外兼修” 的多模态大模型防御体系。

• 内生安全(Safety):聚焦大模型隐患发现与价值观对齐,通过常态化风险检测机制,破解了行业内 “模型安全对齐后生成能力下降” 的核心难题:大模型过度安全对齐导致 “智能度滑坡”,而网易易盾的对齐方案可在保障安全的同时,最大程度保留模型的涌现能力。

• 外生防护(Security):打造全链路 “安全围栏”,实现输入-输出全流程闭环管控:输入侧可精准识别并拦截违法违规Prompt、上下文套话攻击、URL恶意内容(如联网搜索引入的敏感信息),输出侧则通过实时切片审核技术,对涉政、涉军等高风险内容即时回退,对低风险内容进行正向引导,更能敏锐捕捉组合型敏感数据,避免隐私泄露风险。

阮良形象地称之为“用魔法打败魔法”,目前,国内超八成大模型创业主体(如Kimi、硅基流动、MiniMAX等)及多模态大模型企业(如生数科技、爱诗等),其大模型安全围栏的技术内核均源自网易易盾。

无论是ChatGPT的8亿周活用户,还是马斯克的未来预言,都指向了一个不可逆转的趋势:我们正从“应用AI的时代”迈向“与AI共生的时代”。在这个历史交汇点上,是停留在工具层面的浅层应用,还是进化到伙伴关系的深度协同,将直接决定一家企业在未来十年的生存范式与价值高度。